Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a MDF Sistemas Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 21.380.834/0001-70 ("MDF Sistemas", "nós"), coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais tratados por meio da plataforma Atendimento TOP e de suas integrações com serviços de mensageria, incluindo a API de Nuvem do WhatsApp Business (Meta Platforms, Inc.).

O tratamento de dados pessoais observa a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e as políticas e termos da plataforma da Meta aplicáveis ao uso da API do WhatsApp.

1. Quem é o controlador dos dados

O controlador dos dados pessoais tratados nesta plataforma é a MDF Sistemas Ltda. Em determinados cenários, ao operar a plataforma em nome de clientes contratantes, a MDF Sistemas atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções do respectivo cliente, que figura como controlador.

2. Dados que coletamos

No contexto do atendimento e da integração com o WhatsApp, podemos tratar:

• Dados de identificação e contato: nome, número de telefone, identificador do WhatsApp (WhatsApp ID) e foto de perfil pública, quando disponibilizada pelo usuário.
• Conteúdo das mensagens: texto, imagens, áudios, documentos e demais arquivos enviados ou recebidos durante o atendimento.
• Metadados de comunicação: data, hora, status de entrega e leitura das mensagens.
• Dados de uso da plataforma: registros de acesso, endereço IP, identificadores de sessão e ações realizadas por operadores/atendentes.

3. Finalidades do tratamento

• Prestar e operar o serviço de atendimento ao cliente/cidadão via WhatsApp e demais canais.
• Encaminhar, registrar e dar continuidade às conversas e solicitações dos usuários.
• Gerar relatórios, indicadores e métricas de atendimento.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais.
• Garantir a segurança, prevenir fraudes e abusos na plataforma.

4. Base legal

O tratamento de dados se fundamenta, conforme o caso, na execução de contrato e procedimentos preliminares, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no legítimo interesse e/ou no consentimento do titular, nos termos dos arts. 7º e 11 da LGPD.

5. Compartilhamento de dados

Os dados podem ser compartilhados com:

• Meta Platforms, Inc., como provedora da API do WhatsApp Business, para viabilizar o envio e recebimento de mensagens.
• Provedores de infraestrutura e tecnologia (hospedagem, armazenamento e serviços em nuvem) contratados pela MDF Sistemas.
• Clientes contratantes da plataforma, quando a MDF Sistemas atua como operadora.
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não comercializamos dados pessoais.

6. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo controle de acesso, criptografia em trânsito e segregação de ambientes. Os dados são mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades descritas e das obrigações legais aplicáveis.

7. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, a qualquer momento:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• portabilidade e informação sobre compartilhamento;
• revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele.

As solicitações podem ser enviadas para [email protected].

8. Exclusão de dados

O titular pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais a qualquer momento. Consulte o procedimento detalhado em nossa página de Exclusão de Dados.

9. Alterações nesta política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.

10. Contato

MDF Sistemas Ltda
CNPJ: 21.380.834/0001-70
E-mail: [email protected]
Telefone: (47) 98822-6100